消保委整改智能电视开机广告，怎奈创维康佳口是心非？

智能电视的开机广告问题持续引发消费者不满。明明是自己花钱购买的电视，每次开机却要先被迫观看十几秒甚至几十秒的商业广告，这种“花钱买罪受”的体验让越来越多的人感到权益受损。为此，多地消费者权益保护委员会（消保委）多次出手，约谈主流电视厂商，推动整改。从实际效果来看，部分厂商表面上承诺整改，实际上却“口是心非”，其中创维、康佳等品牌的表现尤其令人失望。

一、消保委重拳出击：开机广告不该“强行播”

开机广告的法律争议由来已久。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易权；《广告法》也明确规定，任何广告都应当具备可识别性，并且能够一键关闭。许多智能电视在用户购买时并未明确告知存在开机广告，购买后也无法关闭或跳过，这本质上是一种强制交易行为。

自2019年起，江苏省消保委率先对海信、创维、夏普、长虹等七家电视品牌展开调查，并公开要求厂商提供开机广告一键关闭功能。中国电子视像行业协会也发布了《智能电视开机广告服务规范》，明确要求开机广告总时长不得超过30秒，且必须提供关闭按钮。

二、明面上承诺整改，暗地里却做手脚

在监管压力和舆论监督下，多家电视厂商陆续发表声明，表示将“尊重消费者选择权”“优化用户体验”“提供开机广告关闭选项”。创维和康佳也在被约谈后作出承诺，称将按照消保委要求完成整改。

据多地消保委后续跟踪调查，实际落实情况并不乐观。部分型号的电视虽然名义上增加了“关闭开机广告”的选项，但该选项隐藏极深，普通用户难以找到；有的则需要联系客服、提供设备串号、经过多轮验证才能关闭，流程极其繁琐；更有甚者，同一品牌下不同型号待遇不同，老用户被彻底“遗忘”。

以创维为例，有消费者反映，其购买的创维电视在系统设置中完全找不到关闭开机广告的入口，联系客服后被告知“部分机型不支持关闭”。而在康佳电视上，有用户发现即便在设置中选择了关闭广告，一段时间后系统会自动“复原”，广告再次出现。这种“口是心非”的做法，无异于变相抵制整改。

三、为何厂商不愿真正放弃开机广告？

原因很简单：利益。

开机广告是一块巨大的蛋糕。数据显示，中国智能电视保有量超过3亿台，按照每台电视每天开机一次、每次广告收益几分钱估算，整个开机广告市场每年规模高达数十亿元。创维、康佳等传统电视厂商在硬件利润微薄的情况下，已将开机广告视为重要的收入来源，甚至是某些互联网电视品牌的主要盈利模式。

正因如此，厂商才采取“表面配合、暗中抵制”的策略。它们未必敢直接违抗监管，但可以通过设置繁琐流程、选择性推送新系统、只在部分高端机型上提供关闭功能等方式，尽可能地延缓广告收入的流失。尽管极米、华为等部分品牌已率先推出无开机广告的电视，但创维、康佳这类厂商显然不愿主动割舍这笔收入。

四、监管不能止于“约谈”，消费者也要行动起来

消保委的约谈和整改要求无疑是积极信号，但如果整改仅依赖于企业的自欺欺人，最终受伤害的还是消费者。若没有实质性的处罚和强制措施，‘口是心非’的承诺便没有丝毫约束力。对此，监管部门应当采取更严厉的措施：将屡教不改的电视厂商纳入失信名单，依照《广告法》和《消费者权益保护法》进行处罚，并公开通报，让消费者用脚投票。

对普通消费者而言，在购买电视前，应注意查阅产品测评，确认该型号是否具备一键永久关闭开机广告的功能；如果遇到厂商设置隐性阻挠，可向当地消保委或市场监管部门投诉举报。可以优先考虑那些明确承诺无开机广告的品牌，如华为智慧屏、荣耀智慧屏、部分索尼和三星机型，以及极米等投影品牌。

智能电视从“看电视”工具变成“被迫看广告”的载体，反映了商业利益与消费者权益之间的失衡。消保委多次整治，不能被一句“我们会整改”搪塞过去。唯有加强惩处、公开监督、消费者团结抵制，才能真正终结这让你我“被迫看广告”的烦心事。